房产O2O如何“让改变发生”?发布日期:2015-07-03   来源:网络
  

租房、买房、新房、二手房是你我想绕都绕不开的话题,在移动互联网和O2O盛行的今天,用互联网改造传统房产的“掘金者”也是不胜枚举,比如说搜房、安居客、爱屋及屋。最近,国内最大的综合性房产服务平台链家在京召开发布会,并宣布更名为“LIANJIA.链家”,开启了互联网平台化和O2O转型之路。且看他如何“让改变发生”?

15年积累算不算是资本?

成立于2001年的链家,是房产届的“资深前辈”,十几年来发展迅速,积累了丰厚的“家底儿”。目前链家覆盖全国17个主要的城市和地区,拥有3500家门店和5万名经纪人,平均每6分钟就可以帮用户成功完成一次二手房交易。链家全系业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域,预计2015年总交易额将达4000亿。今年上半年,链家已通过收购成都伊诚、上海德祐、深圳中联、杭州盛世管家、高策等公司,完成了二手房、新房的全国战略布局。

早在7年前,链家就尝试互联网化,推出了“链家网”,随着移动互联网进一步发展,有更多的互联网公司进入这一领域。这其中,租房和二手房市场最有代表性。请来蔡明做代言人的爱屋及屋,不仅采取不设门店的运营策略,还祭出“1%二手房佣金 租房佣金减半”的杀手锏,很快在上海市场取得优势份额。搜房网同样是租房业务佣金全免的策略,甚至二手房的交易佣金比爱屋吉屋的1%还低了0.5%。

这就是互联网公司的玩法,资产轻、策略活,怎么吸引用户怎么来。在很多传统房产平台对此难以招架之际,链家很快作出回应。今年3月,链家上马互联网租房平台“丁丁租房”,在北京上海两大市场和对手展开争抢,模式为租客免佣金,对于房东也只收取极低的服务费。一个月后,“丁丁租房”就取得来北京市场份额第一的成绩。这样的结果反映了链家对移动互联网的良好适应能力,也显示其在房源、经纪人领域的深厚实力。

几年前,链家就开展基于自身业务的互联网金融服务。其中,链家理财业务上线200天即突破50亿,第三方支付业务半年流水超过200亿。这些产生的大量互联网化的数据,同样会作为链家O2O业务重要的支撑。

方方面面表明,链家早已不是传统意义上的房产中介服务商,它一直在适应变化不断转型。而这次,它的决心跟大,脚步更坚决。

怎么玩转O2O?

在当天的发布会现场,左晖放言:“今天房产交易中,线上的体验甚至比线下更差,简直差的令人发指!”首次将线上房产网站遍布新房广告、二手房信息充斥大量虚假房源等线上网站累积已久的老毛病提到了明面上。

最让左晖无法忍受的是,主流网站上竟然也是如此:“今天线上的网站压根儿没有意愿要改变这个现状,或者也没有能力去改变这些问题。”

在房产互联网趋势下,线上体验将在整个房屋交易中承载愈加重要的作用,问题的解决也愈加迫在眉睫,也给了今天链家网更多改变的机会。

“链家网首先要做的,就是最大的真房源平台。”链家网CEO彭永东说:“真房源,是链家的底线标准。”早在2011年链家就开始施行“真房源”改革,所有经纪人上传的房源必须严格执行“真实存在、真实委托、真实价格、真实图片”四个标准,消费者在任一渠道发现链家房源有虚假,可直接拨打客服热线进行举报,经核实后,可获得百元赔付。

如此打破行业潜规则,链家一开始吃了大亏,网站点击量迅速下降,经纪人业绩也受到了冲击,过了一段时间后才开始回升。目前,链家网的流量已重回行业首位,并长期保持了遥遥领先的水平,很多人把链家网当成一个买房和卖房决策的地方。

数据无差别共享是个什么鬼?

除此之外,链家网也意图建立以数据驱动的平台,左晖表示,如何链家网现存数据标准化管理,并实现无差别共享则是今天链家网在解决的重要问题。以链家房源数据库为例,链家建立的全国最大的房源数据库,已经可以管理1个亿的房源数据,甚至每套房子的户型图都已经实现标准化。今天楼盘数据已经通过7个维度来276个字段对房源进行管理。

今天消费者还可以在链家网上查询历史某个小区的历史成交价、某个房子售价变动过程,某个房子被带看的次数……,对于业主来说,也可以通过链家网的产品了解自己小区相似的房源有多少套,类似的房源多久被销售出去等等,这些数据,已经能够给购房者和业主提供决策的重要依据。除此之外,链家网还会通过用户行为轨迹对用户进行完整画像,从而给到用户更精准的推荐。

“今天看来,这些数据非常有价值,我们希望将数据标准化和产品,并促使整个交易变得更有效率,让整个买方和卖方体验变得更好。”彭永东表示。

当天,链家还放出第一个大招——1亿元先行赔付基金,来为消费者兜底二手房交易风险。具体是,当消费者通过链家进行二手房交易时。发现凶宅、辐射超标、签前查封、物业欠费和房屋漏水这五类情形,链家将无条件提供原价回购、先行垫付、赔付等服务保障。

为消费者网购提供责任保障和赔付基金,之前是电商领域的惯用策略常用策略。链家通过此举,不仅成为了房产服务领域为客户风险买单的“第一家”,也对提升客户体验和口碑大有裨益。算是理解并践行了“互联网思维”。

总结来说,链家要做的是提升整个平台的效率。前期链家对内部组织进行了优化,实现“扁平化”来提升公司效率。未来链家将把重点放在提高交易效率上面。在链家董事长左晖看来,租房是存量交易,随着效率的提升,平台费用会越来越低,丁丁租房将来要做到完全免费。目前,链家平台的数据规模大概在1000T,涵盖了房产交易闭环的方方面面。对于数据的优化,也将会提高平台效率。

此外,链家表示将要充分发挥门店的优势。左晖表示,今天很多房产O2O的竞争对手没有门店不是不想有,是没法有。门店成本会压垮新兴公司,但对链家来说并不意味着高成本,在门店成本上链家采用经纪人分摊模式,经纪人则可以给消费者提供真实优质的服务,随着效率的提升,链家强大的门店网络也会带来更大价值。

链家网+经纪人,构成了链家O2O交易闭环。这其中,经纪人则是链家坚持打造的核心优势。左晖开玩笑说到,甚至劝说老婆去当经纪人。他认为中国房产经纪人未来的规模是100万,链家希望聚拢其中最优秀的10万人。同时链家要做到“保护经纪人的尊严”,因为经纪人是连接消费者和服务的纽带,优质经纪人能创造数倍于普通经纪人的价值。

互联网公司往往擅长制造“爆点”,以某项诱人的服务通过铺天盖地的广告营销来拉拢用户。但和很多互联网产品不同,房产还是比较“重”的行业,同时涉及大量的资金,对于消费者而言,首先是真实和低风险,其次才是交易过程中的体验,包括交易的效率。这一点来看,链家在打通线上线下服务上更具有优势。

链家真正的图谋是什么?

由最大的房产中介升级为最大的房产O2O平台,这对于链家只是转型后的初步目标。它真正的图谋是成为以链家网+链家经纪人为核心的资产管理、交易服务和金融服务商。

2015年全年,链家总交易额预计将达到4000亿,而左晖未来的目标是做到1万亿,成为首个“万亿级的房产O2O服务商”。按他的规划,这其中有7000亿是二手房交易,剩下的3000亿是新房交易。他还表示,链家完成这一目标的概率非常大。

同时,交易服务会产生相应的金融服务,而现有的房产市场金融体系不够完善也给了链家新的机会。左晖表示,链家已有的P2P平台和金融业务是初步的尝试,未来将会嵌入在链家资产管理中,给客户创造收益和价值。

他透露,今天中国所有城市大概有200亿平米的存量住宅,按照每平一万块的资产价格,全中国城市居民大概有200万亿的资产。但对于这些资产,不管是出租还是产品升级,还是用资产获得资产收益,其实都没有真正做起来。链家希望在这块有所作为。

可以说,从现在和未来的体量上来看,链家和他的对手并不在一个量级上。链家需要挑战的是自己,转型就是“壮士断腕”、“革自己的命”。

未来互联网真的会代替传统产业吗?还是传统产业通过互联网化变得更加强大?这对当下而言,实在是悬而未决的问题。但链家的例子再一次说明,在时代发展的十字路口,传统公司首先需要拥抱变化,如果没有壮士断腕的决心,选择”吃老本”,丧失的不仅是赢得新市场的机会,也会因跑错跑道而最终走向没落,美国的诺基亚、日本的东芝、台湾的HTC……有太多这样的例子。而对于互联网公司而言,选择进入传统市场,也会面临新的挑战,比如房产,它需要是线上和线下的融合,把人和服务有效的连接在一起,同时做到安全、有保障。这正是要向传统公司学习的。

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